2011年3月初，空调企业格力推出“购买变频一年包换”服务承诺。

　　随后，家电专家刘步尘在其官方博客上发表题为《变频空调即将迎来井喷》一文，对于格力发起的变频空调服务大战一事给予高度赞扬，称“其意义绝对不仅仅停留在服务层面，服务水平的提升是表面现象，真正的用意在于以服务促行业发展。从这个意义上讲，我认为，2011年中国变频空调将迎来一个跨越式发展。”

　　不过，一位来自上海的消费者却告诉《中国企业新闻网》，称“格力推出一年包换，并不是说谁都可以免费更换，是出了产品质量问题才会更换。如果我买的格力变频空调一年内就出现产品质量问题，那么换给我的新空调，也不敢用啊。家里以前买的海尔空调，用了六年都没有出问题。”

　　还有一位来自河南的消费者也指出，“格力这么做，就是为了炒作自己，并不是在真正关心消费者。关于产品质量问题，解释权在格力方面，那么就算因为产品质量出现问题，格力不承诺，作为消费者我们也不清楚啊。最关键的，现在的国家检测机构，根本不接受个人的产品委托检测。如果格力真的是为了消费者，就应该将解释权交出来，有一个第三方机构监督他的行为。”

　　还有来自北京的消费者也认为，“我们买空调，肯定不是冲着一年包换去的，而是产品本身的品质、功能和特点，到底能为我带来什么?如果产品原来都不可靠，就算终身包换，我也不会买，太折腾了。”

　　目前，还有不少消费者担心，“一年包换”有虚假宣传之嫌，因为空调在前三、四年一般不会出问题。对于这一疑问，刘步尘也在博客文章中给予了解读，“在正常使用情况下，空调三、四年内一般不会出现质量问题。这正是中国空调企业敢喊出‘6年包修’的底气所在”。

　　刘步尘还指出，“过去一说到售后服务，更多的是‘保修’或‘包修’，都是围绕‘修’做文章，这次不同，从‘包修’上升到了‘包换’，这是一个巨大进步。换的单机成本比修大得多，如果企业没足够的产品自信，是不敢轻易做出这样承诺的;即使硬着头皮做出这样的承诺，恐怕也将为企业未来发展埋下隐患。我倾向认为：‘一年包换’实质上体现出对产品的自信，向消费者传递的是产品信心。”

　　对于上述说法，黑龙江大公律师事务所大庆分所王云龙律师提出了不同的看法，“按照国家三包规定，无论企业是否承诺，空调在购买一年内出现产品质量问题，厂商都得承担修理、更换，甚至退货等责任，这是任何企业都无法逃避的责任。”

　　王云龙还指出，“无论是换，还是修，这是企业按照国家法律承担的责任，对于消费者而言，其需要的是一个品质过硬的产品，由产品带来了的各种增值服务。因此，企业的任何服务承诺、举措，对于消费者而言，最大的价值在于兑现承诺后带来的价值归属。”

　　中国家电营销委员会副理事长洪仕斌则指出，“企业间围绕服务展开的一系列较量和博弈都没有问题，但前提一定是要关心消费者的利益，关注消费者的实际需求，而不能完全围绕企业自身的商业目标和诉求展开。”