海尔空调客户论坛在杭州召开

　　2010年3月9日，第八届海尔中央空调核心客户高峰论坛在杭州隆重开幕，来自全国各地近200名海尔中央空调核心客户欢聚一堂，煮酒论英雄，共商发展大计。

　　2009年，在全球经济危机的宏观大环境下，面临用户需求萎缩、原材料价格上涨等诸多不利因素的影响，海尔中央空调逆势飞扬，整体增幅38%以上。在海尔中央空调的精品工程战略的保障下，海尔中央空调节接连中标北京地铁、恒大地产、沪宁城际等行业内有影响力的样板工程，得到了用户一致认可。为了在2010年更好的服务于核心客户，与核心客户共同成长、共赢发展，本次论坛的对2009年表现优秀的团队进行了分析，作为2010年可以复制的样板，以点带面，带动整体业绩的大幅度增长。

　　聚焦客户：提供美好住居解决方案

　　海尔倡导的不是卖产品而是准确找到客户价值主张，为客户设计最具竞争力的解决方案。比如针对用户装修中的污染问题，海尔推出了可以除甲醛的中央空调，提供了保障空气健康、营造舒适环境的美好住居生活解决方案。

　　随着建筑能效考核标准的陆续出台，用户更倾向于选择节能产品，海尔奥蕴多联中央空调和奥蕴家庭中央空调的高效节能和环保的优势恰好满足这一需求，其中奥蕴多联中央空调以4.29的能效比在行业内领先，不仅有效地为用户节约运行成本，而且健康、环保、高档舒适，赢得了良好的用户口碑。

　　海尔推出的磁悬浮离心机、环保冷媒螺杆机等系列产品，利用最先进的压缩机和换热效率最高的技术，成为行业独树一帜的产品明星，提供了高效、环保、节能的解决方案。

　　为了响应斯德哥尔摩气候大会的关于低碳经济的号召，海尔中央空调针对用户提供了低碳解决方案。

　　整合资源： 打造端到端、同一目标下的服务体系

　　所谓端到端，这个“端“就是用户，从用户到用户，起点是用户的不满意，终点就是用户的满意。海尔中央空调将通过核心客户发掘用户的不满意，通过与核心客户的共同努力通过绿色节能产品解决方案将用户的不满意变为用户的满意。为此海尔中央空调进行了原材料供应商、生产、研发、销售、售后全方位的升级，确保为用户提供快速的、差异化的解决方案，为所有用户提供美好住居解决环境。

　　共赢发展：将优秀核心客户的运营模式复制到所有核心客户

　　为了帮助所有的客户成长，海尔中央空调对于整个2009年进行了全面的分析总结，并对全国的用户进行了抽样调查，对2009年销售额度最高、盈利水平最高、用户满意度最高的核心客户经营模式进行了总结，使之成为可以复制的成功模式。通过在会议现场与所有核心客户客户进行分享，得到了所有与会和新客户的一致认可。

　　核心客户黄总表示：此次高峰论坛不仅了解到了海尔中央空调高效节能产品为用户隋代的实实在在的好处，更学习到了如何为用户提供更多满意方案的成熟模式。正如一位海尔高管所言：通过从授人以“鱼”到授人以“渔”的变化，海尔中央空调的最终目的是为所有用户的用户打造精品工程，打造最适宜用户居住的生活环境。